রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা

8xk-এ আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহার, তথ্য সংরক্ষণ ও লেনদেন সবকিছুই নির্দিষ্ট শর্তাবলির আওতায় পড়ে। এই পৃষ্ঠায় আমরা স্পষ্টভাবে জানাচ্ছি কোন তথ্য সংগ্রহ করি, কীভাবে সেগুলো ব্যবহার হয় এবং আপনার এলাকার স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার কীভাবে নির্ধারিত হয়।

তথ্য সুরক্ষাশর্তাবলিঅ্যাকাউন্ট নীতিস্থানীয় আইন মেনে চলা
8xk আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা
তথ্য সুরক্ষা অনুশীলন

আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত রাখি

আমরা আপনার ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্য সুরক্ষিত রাখতে একাধিক স্তরের ব্যবস্থা গ্রহণ করি। নিচে সুনির্দিষ্টভাবে জানাচ্ছি কোন ক্ষেত্রে কী পদ্ধতি অনুসরণ করা হয় এবং আপনি চাইলে কীভাবে নিজের তথ্যের ওপর নিয়ন্ত্রণ রাখতে পারেন। প্রতিটি ধাপ আপনার অঞ্চলের প্রযোজ্য আইনি কাঠামোর সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ।

তথ্য এনক্রিপশন

আপনার অ্যাকাউন্ট ও লেনদেন সংক্রান্ত সব ডেটা SSL এনক্রিপশনের মধ্য দিয়ে যায়। bKash বা Nagad দিয়ে জমা দেওয়ার সময় আপনার ওয়ালেট নম্বর আমাদের সার্ভারে এনক্রিপ্টেড অবস্থায় থাকে। বাইরের কেউ এই তথ্য দেখতে পায় না।

কুকি ব্যবহার

আমরা সাইটে কুকি ব্যবহার করি আপনার সেশন সচল রাখতে ও পছন্দ মনে রাখতে। কুকি বন্ধ করলে কিছু ফিচার কাজ নাও করতে পারে। আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি মুছে ফেলতে পারবেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনে OTP যাচাই ব্যবহৃত হয় যাতে আপনার অ্যাকাউন্টে অন্য কেউ ঢুকতে না পারে। একাধিকবার ভুল পাসওয়ার্ড দিলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক হয়ে যায়। পাসওয়ার্ড রিসেট করতে নিবন্ধিত নম্বরে কোড পাঠানো হয়।

তথ্য সংরক্ষণ নীতি

আপনার লেনদেনের ইতিহাস ও পরিচয় নথি আমরা নির্দিষ্ট সময়কাল সংরক্ষণ করি, যা আইনি প্রয়োজনীয়তা পূরণ করতে। এই সময়সীমা পেরোলে এবং কোনো বিরোধ না থাকলে আমরা তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে ফেলি।

তথ্য পরিবর্তন ও মুছে ফেলা

আপনি চাইলে যেকোনো সময় আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট প্যানেল বা সহায়তা দলের মাধ্যমে অনুরোধ জমা দিন। আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া আমরা আপনার অনুরোধ মানি।

যোগাযোগ ও অভিযোগ

আপনার তথ্য সংক্রান্ত কোনো উদ্বেগ থাকলে সরাসরি আমাদের তথ্য সুরক্ষা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। ইমেইল বা লাইভ চ্যাটে 'তথ্য অভিযোগ' বিষয়ে লিখলে আলাদা অগ্রাধিকার দেওয়া হয়। আমরা প্রতিটি অভিযোগ লিখিতভাবে নিষ্পত্তি করি।

নীতি বিষয়ক যোগাযোগ

আইনি প্রশ্নে আমাদের কাছে পৌঁছান

আইনি শর্তাবলি, তথ্য সুরক্ষা বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নে আমাদের সহায়তা দল প্রস্তুত। আপনি লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা সরাসরি অ্যাকাউন্ট প্যানেল থেকে অনুরোধ জমা দিতে পারেন। প্রতিটি অনুরোধ আলাদাভাবে পর্যালোচনা করা হয় এবং যত দ্রুত সম্ভব উত্তর দেওয়া হয়। আপনার তথ্য পরিবর্তন বা মুছে ফেলার অনুরোধও এই মাধ্যমগুলো দিয়ে করতে পারবেন।

লাইভ চ্যাট সাইটে লগইন করে নিচের ডান কোণায় চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। আইনি বিষয়ে প্রশ্ন করলে দল আপনাকে সংশ্লিষ্ট বিভাগে সংযুক্ত করবে। চ্যাটে আপনার পরিচয় যাচাই সম্পন্ন হলেই বিস্তারিত তথ্য দেওয়া হয়।
ইমেইল সহায়তা আপনার নিবন্ধিত ইমেইল থেকে আমাদের সহায়তা ঠিকানায় লিখুন। বিষয় লাইনে 'আইনি অনুরোধ' উল্লেখ করলে অগ্রাধিকার পাবেন। ইমেইলে অ্যাকাউন্ট আইডি অবশ্যই দিন যাতে দ্রুত শনাক্ত করা যায়।
অ্যাকাউন্ট প্যানেল অনুরোধ আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে 'সহায়তা অনুরোধ' অপশন আছে। সেখান থেকে তথ্য মুছে ফেলা, পরিবর্তন বা শর্তাবলি সম্পর্কিত প্রশ্ন সরাসরি জমা দিতে পারবেন। প্রতিটি অনুরোধের একটি ট্র্যাকিং নম্বর তৈরি হয়।

নীতিমালা নিয়ে যা জানতে চান

নিচের প্রশ্নগুলো আমাদের কাছে বারবার আসে। উত্তরগুলো সংক্ষেপে দেওয়া হয়েছে, তবে বিস্তারিত জানতে সহায়তা দলে যোগাযোগ করতে পারেন। আপনার এলাকার আইন অনুযায়ী নির্দিষ্ট শর্ত প্রযোজ্য হতে পারে।

আপনার তথ্য এনক্রিপ্টেড সার্ভারে রাখা হয়। শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা পরিচয় যাচাই ও বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য এগুলো দেখতে পারেন। বাইরের কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে আপনার সম্মতি ছাড়া কিছু শেয়ার করা হয় না।

হ্যাঁ, আপনি অ্যাকাউন্ট প্যানেল বা সহায়তা দলের মাধ্যমে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। আইনি বাধ্যবাধকতা না থাকলে আমরা যথাসময়ে তথ্য মুছে দিই। অনুরোধ জমার পর একটি নিশ্চিতকরণ পাবেন।

আপনার নিজের নামে নিবন্ধিত ওয়ালেট থেকেই লেনদেন করতে হবে। তৃতীয় পক্ষের ওয়ালেট গ্রহণযোগ্য নয়। প্রতিটি লেনদেনের রেকর্ড আমরা রাখি এবং বিরোধের ক্ষেত্রে তা প্রমাণ হিসেবে ব্যবহৃত হয়।

আপনার প্রবেশাধিকার আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। আমরা সব এলাকায় সেবা দেওয়ার নিশ্চয়তা দিই না। নিজের এলাকার আইন যাচাই করে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

যেকোনো পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত ইমেইল বা ফোনে জানানো হবে। বড় পরিবর্তনের ক্ষেত্রে সাইটে নোটিশ দেওয়া হয়। পরিবর্তনের পর সাইট ব্যবহার চালিয়ে গেলে তা সম্মতি হিসেবে গণ্য হয়।

শর্ত লঙ্ঘনের কারণে অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে অবশিষ্ট ব্যালেন্স পর্যালোচনার পর ফেরত দেওয়া হয় যদি তা বৈধ উৎস থেকে আসে। প্রতারণামূলক কার্যকলাপ প্রমাণিত হলে ব্যালেন্স আটকে রাখার অধিকার আমাদের আছে।

পরিচয় যাচাই আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা ও অপব্যবহার রোধে ব্যবহৃত হয়। Rocket বা bKash দিয়ে উত্তোলনের সময় ওয়ালেটের মালিকানা নিশ্চিত করতে নথি চাওয়া হতে পারে। যাচাই সম্পন্ন হলে নথি নিরাপদে সংরক্ষিত থাকে।

কুকি বন্ধ করলে লগইন সেশন ও পছন্দের সেটিংস মনে থাকবে না। প্রতিবার নতুন করে লগইন করতে হবে এবং কিছু পৃষ্ঠা সঠিকভাবে লোড নাও হতে পারে। আমরা কুকি চালু রাখার পরামর্শ দিই।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে 'তথ্য অভিযোগ' বিষয়ে লিখুন। আমাদের তথ্য সুরক্ষা দল আলাদাভাবে বিষয়টি পর্যালোচনা করবে। প্রতিটি অভিযোগের লিখিত জবাব দেওয়া হয় এবং প্রয়োজনে সংশোধনমূলক পদক্ষেপ নেওয়া হয়।

লেনদেনের রেকর্ড আইনি প্রয়োজনীয়তা অনুসারে নির্দিষ্ট সময়কাল সংরক্ষিত থাকে। এই সময়সীমার পর এবং কোনো চলমান বিরোধ না থাকলে পুরোনো রেকর্ড মুছে ফেলা হয়। আপনি চাইলে আপনার রেকর্ডের কপি চাইতে পারেন।